Как происходит выполнение заказа

Звонок в офис

ВЫ звоните к нам в офис. (Офис работает с 9 до 18.00 с понедельника по пятницу, без перерыва на обед). Или оставляете заявку на сайте. Объясняете суть проблемы:

• Предоставит Вам подробную консультацию по работам, которые могут быть произведены для решения Вашей проблемы
• Сообщит Вам ориентировочную стоимость работ
• Сообщит Вам, когда наш инженер готов приехать к Вам для точного определения объема работ
• Обычно инженер приезжает на следующий день после обращения

Выезд инженера

• Инженер поведет диагностику
• Выявит причины, из-за которых возникла проблема с окном
• Произведет необходимые для работы замеры
• Рассчитает стоимость работ, и если она Вас устроит, заключит с Вами договор
• Выезд инженера оплачивается не зависимо от того, заключаете Вы договор или нет
• Мелкие работы по регулировке и настройке Ваших окон инженер произведет сразу на объекте

Заключение договора

• В договоре будут прописаны виды, стоимость, сроки выполнения работ (бланк договора)
• Заказчик вносит предоплату в размере 70% от суммы договора
• Если для расчета стоимости нужно запрашивать информацию от поставщиков, либо объем работ велик, выставление предложения может занять несколько дней. В любом случае менеджер будет извещать вас о состоянии вашего заказа
• Работы по замене стеклопакетов, фурнитуры, подоконников и т.п. будут выполнены в прописанные в договоре сроки, так как для любого окна комплектующие закупаются специально. Это связано с тем, что марок различных запчастей для окна очень много, и эти запчасти различаются между собой. Возить все их к заказчику без предварительной диагностики мы не можем
• КОНЕЧНО ЖЕ, ВЫ МОЖЕТЕ НЕ ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР сразу, а подумать нужное Вам количество времени. Все замеры в нашей компании бережно хранятся, Вам не надо будет повторно вызывать нашего инженера, если Вы захотите заключить договор. ВЫ можете приехать к нам в офис сами, или мы отправим курьера в любое удобное для Вас место в Москве для заключения договора (выезд курьера бесплатный)

Выполнение работ по договору, Подписание акта и внесение остатка

• За день до срока, указанного в договоре, с Вами свяжется менеджер и сообщит, в какое время бригада специалистов будет у Вас на объекте
• Наши специалисты выполнят все работы, указные в договоре
• Если в ходе выполнения работ выяснится, что потребуются какие-либо дополнительные работы, мастера согласуют с вами объем и стоимость этих работ. Такое иногда случается, когда мы устраняем самую очевидную причину поломки окна, а окно по-прежнему работает неправильно, так как есть еще одна поломка
• После выполнения работ подписывается акт приема - сдачи работ
• Вносится остаток по договору

Гарантийные обязательства

• При возникновении в гарантийный период проблем с отремонтированным окном выезжает инженер для установления причины поломки (дефекта)
• В случае если проблема возникла по вине нашей компании, работы по устранению неисправности будут проведены бесплатно
• В противном случае, мы предложим Вам заключить договор на новый вид работ.
  Например: Если проводились работы по замене фурнитуры (причина обращения окно плохо открывается и закрывается), а следующая жалоба будет на то, что из окна дует, и необходимо провести работы по замене уплотнителя. Такой случай гарантийным признан не будет в случае, если фурнитура окна работает корректно